福州市电业局客服热线95598咨询

1、客户用电缴费的法律依据是什么?

答:《中华人民共和国电力法》第33条 供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录,向用户计收电费。

 

2、目前,有哪些电费缴费方式可供选择?

答:为了您和供电企业的现金管理安全,减少各行业的现金缴费窗口重复排队等候,目前福州电业局与其他相关缴费单位一样,主要采用以客户委托银行代扣的方式进行收缴电费。

(1)代扣代缴:福州电业局已在市区内开通工行、农行、建行、光大、民生、中信、招商、交行、兴业、邮政储蓄十大银行实时缴费系统,您只需前往上述各银行的任一营业网点办理电费代扣协议,将您持有的存折账号与八位数的用电户号办理代扣委托协议。(工行的储户需加带备查单,备查单到各供电营业厅领取)

(2)自助缴费:您可在福州电业局开通的各银行的自助缴费机或个人网上银行进行实时缴费。光大银行还在部分小区及超市安装了自助缴费机,实现家门口的缴费。

(3)电话银行:您若已签约电话银行,即可拨打相关电话银行,实现24小时实时在线电费支付。

(4)POS机刷卡:您可持有“银联”标志的银行卡,到各供电营业厅或福州电业局抄表公司,使用银联POS机进行缴费。

(5)短信交费:您若已办理了联通手机的如意钱包业务,通过发送短信内容“手机支付密码+#+用电户号”至118802,若需缴费则会告知应缴费的金额及操作方式;如无欠费,则不需再操作。

(6)电费充值卡交费。目前电费充值卡已在福州琅岐区试点销售使用,弥补了该区银行网点较少的问题,并可实现电费预存。客户可在购买电费充值卡后,拨打95598服务热线,选择自助服务:按键“1”──充值卡服务 → 按键“2”按照语音提示操作,实现实时充值交费,方便快捷。

(7)目前电信营业厅及升腾资讯有限公司销售的带刷卡缴费功能的固定电话机,既可打电话,又可同时实现刷卡多种缴费功能(E-POS机)。用户既可以自己缴电费,也可为其他客户提供有偿服务,一举两得。

(8)邮政便民服务站交费

友情提示:如果您想变更代缴费的银行,那么您只要到新的银行签订协议,原协议即自动取消。如果您是招行、中信代扣电费账户需有足够电费余额才能代扣当月电费,无法实现按账户的部分余额先进行扣款。

 

3、用户如何防止及处理电费账户自动扣完金额而发生欠费?

答:(1)如果您是按月存电费,建议您在每个月抄表日前后及时到银行刷卡,以便及时了解电费余额情况。

(2)如果您担心因长时间出差(外出)而造成欠费,建议外出前在电费账户中存入适量的电费金额,您就不必每个月为电费问题操心。

(3)如果您已出现欠费,请您尽快到银行缴存电费,并务必告知银行窗口工作人员进行实时扣缴操作(将存款转缴电费),以避免因延时扣缴给您造成不必要的麻烦。

友情提示:广大客户可把工资卡或其他平时有稳定存款余额的账户作为电费缴费账户,这样每个月就不必惦着缴电费的事情,也不必专程跑一趟银行,而只要适时核对一下账户,可谓省心省力。

    

4、查询电费信息的渠道有哪些?

答:(1)抄表当日及时向抄表员了解电费信息。

(2)通过拨打95598服务热线自助查询。

(3)移动公司手机用户可登陆网上客户服务中心或通过拔打95598服务热线定制全省统一的电量电费查询信息短信,短信费用为每条0.1元。

(4)可登录网站http://www.95598.fj.sgcc.com.cn/ 进行实时查询;初始密码为您代缴电费所关联的存折账号或卡号的后6位;未签银行实时代缴电费协议的客户,初始密码均为’095598’,若需更改密码,请持身份证原件和复印件一份到供电营业网点申请更改密码。

(5)到离您最近的供电营业厅查询。

 

5、对逾期缴费的时间是如何规定的?

答:(1)根据《供电营业规则》第九十八条规定,“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任”

(2)居民用户抄表后七天内为规定的缴费期限,第八天起即为逾期;

(3)其他非居民用户,抄表后五天内为规定的缴费期限,第六天起即为逾期。

 

6、拖欠电费可能带来哪些不必要的麻烦?

答:(1)将被收取电费滞纳金;

(2)电话催费或上门催费给您的生活带来不便;

(3)中止供电影响您的正常生活;

(4)欠费记录纳入个人诚信用电档案,影响您的其他用电申请。

 

7、收取电费滞纳违约金依据是什么?

答:《供电营业规则》第八章“供用电合同与违约责任”第九十八条规定:用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。电费滞纳违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费滞纳违约金按下列规定计算:

(1)居民客户每日按欠费额的千分之一计算;

(2)其他非居民客户:

当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算;

跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之三计算;
电费滞纳违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。

 

8、欠费停电与复电的相关规定是什么?

答:根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条规定:自逾期之日起计算超过30日,经催交仍未交付电费的,供电企业可以依照法定程序停止供电。

根据《供电营业规则》第五章第六十九条规定:引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的,供电企业应向客户说明原因。

福州电业局本着努力为用户提供优质服务,对外承诺在确认客户缴清欠费后48小时内恢复供电。

 

9、客户怎样获知自己的户号?

答:客户在查询电费、交纳电费或者办理其他用电业务时,均应提供自己的用电户号。客户的户号可从以下方式获知:

(1)申请用电时营业人员会告知;

(2)《客户电费交费须知》、电费发票、电费通知单等单据上均有标明;

(3)可拨打95598服务热线查询;

(4)到离您最近的供电营业厅查询。

 

10、发现抄表错误时如何处理?

答:当您发现抄表错误时:可告知福州电业局抄表公司、95598服务热线或供电营业窗口,要求更正抄表读数。对于多交纳的电费,您可以选择退款,也可以选择抵扣下月电费。

 

11、如何知道自己是否欠费?

答:关于欠费通知管理,福州电业局原则上要求将欠费通知单送达用户手中,但由于大部分用户白天不在家,小区防盗门及防盗管理等加大了送达客户及其签收工作的难度。目前,福州电业局主要采取以下几种办法进行欠费通知:一是小区公告;二是塞进您家的门缝;三是粘贴防盗门上;四是粘贴电表下;五是物业转告;六是电话通知(用户事先提供有效联系电话);七是手机短信欠费通知(用户事先提供有效的移动手机号码)。用户如果对当月电费没有把握,可以注意以上几个方面,还可以拨打95598服务热线或上网查询。

 

12、涉及电能表拆换,电费又应如何计收?

答:涉及计费电能表拆换的,应依据规定分别对拆、换电能表显示底度进行抄录,作为各期电量结算与计费的依据。换表时,装表人员会在表箱上张贴换表通知单,在通知单上注明了旧表底度与换表的日期。如果客户对旧表底度有疑问可根据通知单上的联系电话在五天内及时与供电企业联系,以便查核底度。

因电能表故障等造成电量差错的,供电企业将根据规定退、补相应电量的电费。退补期间,用电客户先按抄见电量如期交纳电费,误差确定后,再行退补。


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